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电商客服专员

¥4500-6500 /月 站长推荐
广东-深圳 -南山区 | 不限经验 | 大专学历 | 可接受应届生
带薪年假 法定节假日 五险一金 休假制度
2020-06-03 更新 被浏览:
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最近在线时间:2020-06-22 10:06
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职位描述
招聘人数:3-4人 到岗时间:不限 年龄要求:35岁以下 性别要求:不限 婚况要求:不限

•岗位定位——公司品牌口碑的塑造者,屏幕背后顾客最信赖的人。

•通过敏锐的洞察力挖掘客户的真实需求,从而为客户提供知心、贴心、暖心的线上服务,获得客户赞誉的同时,不断提升品牌的市场地位。

一、交易促成 30%

•挖掘客户需求和购买过程中的疑虑,不断优化答疑话术,帮助客户挑选到适合自己产品的同时提供无可挑剔的一流服务。

二、售后保障 25%

1.挖掘产生售后问题的原因,并采取有效措施防范。

2.挖掘客户反馈问题的方式,并采取有效措施引导客户便利地将售后问题按正确的方式反馈。

3.解决客户反馈的疑虑或投诉,达成客户满意目标。

三、订单处理 20%

1.闭环订单处理系统(eFAST)的运行,并牵头解决异常问题。

2.闭环商品物流状态,并解决异常问题。

四、服务支持 20%

1.闭环网络经销商客户服务质量,并协助解决疑难问题,确保客户满意。

2.协助其他岗位完成与电商相关事务(如:订单账目核对、快递账单核对及发票管理等)。

五、信息管理 5%

•统计并完善客户信息档案及业务相关记录。


任职资格:

1.性格外向,热情开朗,充满正能量。

2.喜爱沟通,思维敏捷灵活。

3.配合团队内轮流周末、晚间值班(仍是5天8小时,晚间值班时间:17:00-23:00在家办公,白天休息)。

4.欢迎应届生。


发展空间:电商渠道的储备岗位,后期可往运营方向发展。


灵珞是一家怎样的公司?管理规范吗?靠谱吗?尊重员工吗?氛围好吗?员工有成长空间吗?……你关心的问题答案都在这里:

1.诚信履约——信守承诺,言出必行。自2006年创始至今,灵珞没有一例失信记录(包括但不限于供应商货款、员工工资、奖金、离职补偿金,均按时合规足额支付)。

2.共同成长——人才是灵珞发展的基石!为有追求有潜质的员工提供成长的平台,培养人才、孵化梦想是灵珞对员工的高级尊重和承诺,只要你够牛,各级管理层均虚位以待,每一位员工的发展均没有天花板。

3.追求卓越——见微知著,5个90%连乘就已不及格。灵珞认为,追求卓越不是利益算计,而是与生俱来的使命!超越对手只是生存的起点,而超越自我才是灵珞的永恒追求。


灵珞有什么特点?适合我吗?以下信息能助你作出正确选择:

1.尊约定,重事实,讲逻辑,对事不对人!

2. 人微言轻? 不存在!谁对听谁的!

3.工作以 解决问题 为核心,找问题、找原因、找方法!

4.定制度、建流程,工作有依据,协作不扯皮!

5.绩效考核凭案例、不打分,没人能给你穿小鞋!


6.弱化等级、相互尊重、平等轻松,坚守 不损人利己 的人品底线,杜绝办公室政治!


求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
该公司的其他职位
  • 其他行业
  • 民营企业
  • 50-200人

深圳市灵珞车品有限公司(www.linno.cn)。

成立时间:2005年(前身为深圳市利通汽车用品有限公司)

行业:汽车后市场行业,集研发、生产、销售、服务于一体的实体企业

规模:员工130人左右


自有品牌

朗龙——让用车体验成为一种享受,十余年心力倾注于提升车内嗅觉体验,十余年汗水浇灌成优质服务口碑。


销售渠道

实体——直营 经销模式,合作的优质汽车养护门店达20000+,覆盖港澳台藏以外的所有省市自治区。

电商——直营 经销模式,在主流电商平台天猫、淘宝、京东、苏宁易购中销售。


产品大事记

2006年,朗龙车香·魔方上市

2011年,朗龙车香·晶钻上市;朗龙车香·玺上市

2012年,朗龙净味·炭膏上市

2016年,朗龙车香·方糖上市

2019年,朗龙车香·萌上市

产品原则:只提供放心给家人使用的产品,用户愿意主动推荐给亲友使用的产品才是达标的产品。


随着 朗龙 车香、净味类产品在市场上已趋于稳定且成为同类行业的 领头羊 ,经过逻辑严密的市场调研及数据统计分析,灵珞已启动新项目的研发,即将实现从车香用品到汽车用品的扩展。


薪酬福利:以科学的薪酬分配原理建立的清晰、公平并具备一定市场竞争力的薪酬福利体系。

1.薪酬:薪酬期望值在公司可支付范围内的简历方可通过筛选。(薪酬具体金额将根据面试情况告知)。

2.通用福利:

5天8小时标准工作制——灵珞提倡并鼓励员工快乐生活、高效工作,杜绝不必要的加班。

五险一金——入职即购。及时的法定福利是灵珞给到员工最基本的安全感。

带薪年假——随司龄延长逐年增加,贡献与自由成正比。灵珞考虑外地员工的探亲成本,特意赠送额外带薪假期(2天),按照惯例,春节可连休12-14天。

定期体检——良心企业深知 没有健康就没有一切 , 重预防、治未病 是灵珞对待员工身体的态度,将员工当作家人一样关心,灵珞一直在努力。

全勤奖——灵珞尊重员工工作与生活的价值权衡,但也欣赏和敬佩勤奋的小鸟,每月¥100的心意请笑纳。

年终奖——等于N倍月薪(N约≥1.5),具体金额的多少取决于公司当年的盈利状况。

绩效奖—— 解决问题的能力 是灵珞评价员工绩效的标准。年底能拿多少,就看你一年中 解决问题 的 账户 中储存了多少 金币 。有能力、敢挑战,请砸简历。

开门利是——开门大吉送吉祥,灵珞开门送红包(¥100)。

端午中秋——粽子、月饼、红包(¥300)自己挑,如需问候亲朋,灵珞负责快递。

女神节——在灵珞,女性撑起半边天,半天假期和红包(¥100),一个都不会少。

嫁娶丧诞仪金——红白喜事,人生大事,福利是小(问候信息 ¥500),关怀为大!员工的欢笑与泪水,灵珞希望感同身受。

员工生日——一年仅此一次,灵珞非常重视!按年更新的生日礼品库(约50种精致实用的礼品),员工只管尽情挑选,礼物、红包(¥200)和祝福会在生日当天倾情奉上。

公司级旅游——踏遍千山万水,看尽万紫千红,每年1-2次的聚众出行,去哪里,灵珞员工自己说了算。

部门活动——聚餐、K歌、爬山、手工、省内游……搞搞小团建,形式不限,公司出钱。

体育活动——运动是健康的生活方式,每周五晚,让我们在羽毛球馆挥洒汗水。

下午茶——不吃饱,哪有力气干活?每周1-2次,各种优质精致的糕点、水果、坚果、饮品陪伴员工度过轻松愉悦的半小时。

培训:在科学完备的培训体系下,专业精深的入职培训、岗位培训、公司理念文化培训、工作方法论培训……助你快速融入、稳步成长。

3.专岗福利

提供专岗住宿——市区至少两室一厅住房。(专岗:中区主管、店面服务专员)

补充保险——员工的安全与健康,灵珞格外重视,多一份保险,多一份心安。(专岗:出差、特殊工种作业岗位)

饮水补贴——灵珞关注所有员工的辛劳,与office员工同样的待遇是对外勤岗位最起码的尊重。(专岗:中区主管、店面服务专员、出差人员)

网费、通讯、交通、餐饮补贴——一切因公产生的费用,哪能让员工自掏腰包?(专岗:中区主管、小区负责人、出差人员)


公司地址:

1.深圳总部:深圳市南山区南海大道1061号喜士登大厦4楼

1)地段特点:地处粤港澳大湾区、前海蛇口自贸区核心区域,临海片区,绿化率高,过港便捷(20分钟车程可达深圳湾口岸),自然风光怡人、发展氛围浓厚、生活环境优越。

公交站:招商发展中心、蛇口人民医院(步行5分钟可到公司)

地铁站:地铁2号线水湾站C出口(步行10分钟可到公司)

2)周边配套:

租房:南油、南山村、南水村、湾厦、南头、赤湾、白石洲、西乡等。

学习:深圳书城南山店、深圳南山图书馆赤湾分馆、南山图书馆蛇口分馆、育才图书馆等。

休闲:海上世界、青青世界、深圳湾公园、人才公园、中山公园、荷兰花卉小镇、世界之窗、欢乐谷、锦绣中华、深圳野生动物园等。

购物:沃尔玛、花园城、信和购物中心、来福士、海岸城、宝能太古城、汇港购物中心等。

2.东莞工厂:东莞市虎门镇路东社区路东大道3号A栋二楼B区(路顺公寓对面)

公交站:蚝坦路口(公交:虎门6号、虎门9号)

购物:镇中心(10-15分钟车程可达)。

租房:路顺公寓、永利公寓、幸福公寓、庆丰公寓(步行5分钟可到公司)。

租房成本:500-800元/月(单间 - 一室一厅含水电费)。

餐饮:步行3分钟范围内有小吃及餐饮店。


联系方式:

招聘专员:张小姐

联系电话:0755-26806772

招聘邮箱:hr@linno.cn

招聘QQ:2889795857

招聘网站:智联招聘、boss直聘、前程无忧

公司官网:www.linno.cn

如需了解更多,请百度 朗龙 淘宝搜索 朗龙

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